Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En México Arte y Moda queremos que disfrutes plenamente tu compra. Por ello, además de los derechos que reconoce la legislación mexicana, ofrecemos un beneficio comercial de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones por decisión del cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución por decisión personal, siempre que el producto sea elegible y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Esto incluye situaciones como:

Necesitar otra talla.
Preferir otro modelo.
Preferir otro color.
Haber cambiado de opinión.
Decidir que el producto ya no es de tu preferencia.

Para que proceda un cambio o devolución por decisión del cliente, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
No haber sido lavado.
No haber sido alterado, modificado o reparado.
No presentar manchas, maquillaje, perfume, desodorante, olores, desgaste o cualquier otra señal de uso.
Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Encontrarse en condiciones que permitan su reincorporación a nuestro inventario como producto nuevo.

Todos los productos serán revisados antes de autorizar un cambio o devolución.

2. CAMBIOS DE TALLA

Aceptamos cambios de talla dentro del plazo establecido, siempre que el modelo cuente con otra talla disponible y el producto cumpla con las condiciones de esta política.

Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, algunos modelos son unitalla y otros corresponden a piezas únicas, por lo que no siempre será posible realizar un cambio de talla.

En caso de que la talla solicitada no esté disponible, podremos ofrecer un cambio por otro producto elegible, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de esta política.

3. CAMBIOS POR OTRO MODELO O COLOR

Puedes solicitar el cambio por otro modelo o color elegible dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor mediante monedero electrónico, siempre que aceptes expresamente esta alternativa.

4. DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, ya no deseas conservarlo o prefieres no realizar un cambio, podrás solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto sea elegible y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los costos de envío derivados de una devolución o cambio solicitado por decisión del cliente correrán por cuenta del cliente.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Por su naturaleza, condiciones de uso o razones de higiene, los siguientes productos no son elegibles para cambios o devoluciones por decisión del cliente:

Aretes.
Collares.
Bisutería y joyería de fantasía.
Rebozos.
Cinturones.
Bolsos.
Carteras.
Llaveros.
Accesorios de piel.
Trajes de baño.
Tarjetas de regalo.

Esta exclusión aplica únicamente a cambios o devoluciones derivados de una decisión personal del cliente y no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, daño, error de envío, incumplimiento de las características ofrecidas u otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

6. PIEZAS ÚNICAS Y MODELOS UNITALLA

Las piezas únicas y los modelos unitalla pueden ser elegibles para cambios o devoluciones por decisión del cliente bajo las mismas condiciones generales de esta política.

Debido a su disponibilidad limitada, no podemos garantizar la existencia de otra talla, color o pieza para realizar un cambio.

Cuando el cambio solicitado no sea posible, podremos ofrecer otra alternativa disponible de acuerdo con las condiciones de esta política.

7. PRENDAS ARTESANALES Y VARIACIONES NATURALES

México Arte y Moda comercializa piezas elaboradas mediante procesos artesanales, por lo que determinadas características pueden presentar ligeras variaciones entre una pieza y otra.

La distribución del bordado, posición de los motivos, tonalidades, pequeñas diferencias de textura y otros detalles propios de la elaboración artesanal pueden variar respecto de las fotografías mostradas en nuestro sitio web.

Estas variaciones forman parte de la naturaleza artesanal de cada pieza y no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto conserve las características esenciales, materiales, técnica y diseño general anunciados.

Las fotografías de producto tienen carácter ilustrativo respecto de estas variaciones propias de la elaboración artesanal.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta un defecto, daño, mancha, desperfecto o que recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos por WhatsApp antes de realizar cualquier envío de devolución.

Para iniciar la revisión necesitaremos:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del defecto o incidencia.
Una breve descripción de lo ocurrido.

Cuando sea necesario, te solicitaremos la devolución del producto para realizar la inspección correspondiente.

Cuando la reclamación resulte procedente y corresponda a un defecto, daño, error de envío o incumplimiento atribuible al producto o a México Arte y Moda, proporcionaremos la guía de devolución correspondiente y asumiremos el costo del envío de retorno.

Una vez recibido el producto, realizaremos la revisión correspondiente y procederemos conforme a los derechos y opciones que resulten aplicables de acuerdo con la legislación mexicana.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de nuestra parte.

9. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIOS

Los productos devueltos por decisión del cliente deberán cumplir con las condiciones señaladas en esta política.

No serán aceptados como cambios o devoluciones voluntarias los productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, desgaste, daños o cualquier condición que impida considerarlos nuevamente como producto nuevo.

La revisión del producto se realizará una vez recibido.

Esta condición no afecta las reclamaciones que correspondan legalmente por defectos, daños, productos incorrectos o incumplimiento de las características ofrecidas.

10. PROMOCIONES ESPECIALES Y VENTA FINAL

En determinadas ocasiones México Arte y Moda podrá realizar campañas especiales de descuento, liquidación o actualización de inventario.

Cuando una campaña indique de manera clara, visible y previa a la compra que se trata de una "Venta Final" o que "No aplican cambios ni devoluciones", los productos adquiridos durante dicha campaña no serán elegibles para cambios o devoluciones derivados de una decisión del cliente, incluyendo cambios de talla, color, modelo o cambio de opinión.

Esta condición se refiere exclusivamente a cambios y devoluciones por decisión del cliente y no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

11. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS REALIZADAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor cuenta con el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad alguna.

La revocación deja sin efecto la operación y, cuando corresponda, México Arte y Moda reintegrará al consumidor el precio pagado. En este supuesto, los costos de flete y seguro corresponden al consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Este derecho es independiente de los 30 días naturales que México Arte y Moda ofrece adicionalmente como política comercial para cambios y devoluciones por decisión del cliente.

12. PRODUCTOS QUE PRESENTEN DEFECTOS O INCUMPLIMIENTO

Cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, o se actualice alguno de los supuestos previstos por la legislación aplicable, se atenderá la reclamación conforme a los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La reclamación podrá requerir la entrega del producto para su revisión y, cuando corresponda, podrá dar lugar a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, además de las bonificaciones o compensaciones que resulten aplicables conforme a la legislación.

La legislación establece un plazo específico para este tipo de reclamaciones, independiente del plazo comercial de 30 días señalado para cambios y devoluciones por decisión del cliente.

13. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se efectuó la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma de devolución diferente cuando legalmente sea posible.

En los casos en que proceda, podremos ofrecer un monedero electrónico o saldo a favor como alternativa, siempre que dicha alternativa sea aceptada expresamente por el cliente.

Una vez autorizado el reembolso, informaremos al cliente. El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta podrá variar dependiendo del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.

14. COSTOS DE ENVÍO

Cambios o devoluciones por decisión del cliente

Los costos de envío derivados de un cambio o devolución solicitado por decisión del cliente correrán por cuenta del cliente.

Productos defectuosos, dañados o errores de envío

Cuando la reclamación sea procedente y corresponda a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible al producto o a México Arte y Moda, proporcionaremos la guía de devolución correspondiente o cubriremos el costo del envío de retorno.

Revocación conforme al artículo 56 de la LFPC

Cuando el consumidor ejerza el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro correrán por cuenta del consumidor, conforme a dicho artículo.

15. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp:

WhatsApp México Arte y Moda:
https://wa.me/message/QL7BQ7BMJ7Z3E1

Indica:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando sean necesarias.

Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, autorizaremos la devolución y proporcionaremos las instrucciones de envío.

No envíes ningún producto sin autorización previa.

16. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES

Las solicitudes de cambio o devolución por decisión del cliente deberán realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Este plazo corresponde exclusivamente al beneficio comercial otorgado por México Arte y Moda y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

17. ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de manera ágil y directa.

Las solicitudes serán atendidas inicialmente a través de nuestro canal de WhatsApp y, cuando corresponda, mediante los mecanismos de conciliación y solución de controversias previstos por la legislación aplicable.

WhatsApp México Arte y Moda:
https://wa.me/message/QL7BQ7BMJ7Z3E1

México Arte y Moda

Última actualización: septiembre de 2026